Apoyo
Soporte de infraestructura e implementación para Magento
El soporte comienza con un estado de implementación rastreable, registros, métricas, resultados de pruebas y una transferencia segura de la información necesaria para diagnosticar un problema.
Comience con evidencia observable
Revise el estado de la canalización, el primer error explícito, la telemetría CloudWatch, las marcas de tiempo y los entornos afectados antes de escalar.
- Cambiar y crear identificadores
- Registros de implementación y prueba
- Resumen de impacto y medio ambiente
Comparte información de forma segura
Una solicitud de soporte útil debe incluir síntomas reproducibles sin exponer contraseñas, credenciales de repositorio, tokens u otros secretos.
- Capturas de pantalla redactadas
- Marcas de tiempo relevantes
- Comportamiento esperado versus observado
Soporte alineado con el plan
El alcance y la disponibilidad del soporte dependen de la suscripción seleccionada y de los términos empresariales acordados.
- Gravedad documentada
- Escalada estructurada
- Arreglos empresariales personalizados