Diagnostiquer et récupérer

Dépannage

Commencez par le pipeline, corrélez la panne avec la télémétrie AWS et collectez les identifiants nécessaires pour un Transfert de support rapide.

Déroulement de diagnostic recommandé

vérifier le tuyau

Ouvrez le Page d’état du pipeline et localisez le changement concerné. Passez en revue l’état de votre déploiement, les résultats des tests, les messages et les journaux, en commençant par la première erreur explicite.

Donnez votre avis sur CloudWatch

Suivez les liens CloudWatch dans le pipeline pour inspecter les journaux, les métriques et les journaux des applications et de l’infrastructure. alarmes déclenchées. La version bêta et la production utilisent des comptes AWS distincts, confirmez donc d’abord l’environnement.

Inspecter l’application en cours d’exécution

Les clients Entreprise et Premium, lorsque cette fonctionnalité est disponible, peuvent utiliser un accès sécurisé aux conteneurs ECS Fargate pour un débogage Magento plus approfondi lorsque les journaux et les métriques ne suffisent pas.

Contacter l’assistance

Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter par e-mail. Incluez suffisamment de contexte pour que l’équipe puisse identifier la mise en œuvre exacte et reproduire le problème.

Liste de contrôle d’assistance

Incluez ces détails

Déploiement ou changement d'ID
Environnement : bêta ou production
Heure de panne et fuseau horaire approximatifs
Brève description du comportement attendu et réel
Message d'erreur pertinent ou extrait de journal copié
Étapes déjà tentées

Évitez de partager des mots de passe, des clés de référentiel privées, des jetons d’accès ou d’autres secrets dans les captures d’écran et l’assistance. messages. Rédigez les valeurs sensibles et laissez les ID d’implémentation et les erreurs pertinents visibles.