Soutien
Support d’infrastructure et de mise en œuvre pour Magento
Le support commence par un statut de déploiement traçable, des journaux, des métriques, des résultats de tests et un transfert sécurisé des informations nécessaires au diagnostic d'un problème.
Commencez par des preuves observables
Examinez l'état du pipeline, la première erreur explicite, la télémétrie CloudWatch, les horodatages et les environnements concernés avant de faire remonter la situation.
- Modifier et créer des identifiants
- Journaux de déploiement et de test
- Résumé de l’impact et de l’environnement
Partagez des informations en toute sécurité
Une demande d'assistance utile doit inclure des symptômes reproductibles sans exposer les mots de passe, les informations d'identification du référentiel, les jetons ou autres secrets.
- Captures d'écran expurgées
- Horodatages pertinents
- Comportement attendu versus observé
Prise en charge alignée sur le plan
L'étendue et la disponibilité du support dépendent de l'abonnement sélectionné et des conditions commerciales convenues.
- Gravité documentée
- Escalade structurée
- Arrangements commerciaux personnalisés