Supporto
Infrastruttura e supporto all'implementazione di Magento
Il supporto inizia con lo stato di distribuzione tracciabile, i registri, le metriche, i risultati dei test e il trasferimento sicuro delle informazioni necessarie per diagnosticare un problema.
Inizia con prove osservabili
Esamina lo stato della pipeline, il primo errore esplicito, la telemetria CloudWatch, i timestamp e gli ambienti interessati prima dell'escalation.
- Modificare e creare identificatori
- Registri di distribuzione e test
- Riepilogo dell'impatto e dell'ambiente
Condividere le informazioni in modo sicuro
Una richiesta di supporto utile dovrebbe includere sintomi riproducibili senza esporre password, credenziali del repository, token o altri segreti.
- Screenshot redatti
- Timestamp rilevanti
- Comportamento atteso rispetto a quello osservato
Supporto allineato al piano
La portata e la disponibilità del supporto dipendono dall'abbonamento selezionato e dalle condizioni commerciali concordate.
- Gravità documentata
- Arrampicata strutturata
- Accordi aziendali personalizzati