1
Sprawdź rurociąg
Otwórz Pipeline strona stanu i zlokalizuj zmianę, której dotyczy problem. Przejrzyj stan wdrożenia, wyniki testów, komunikaty i dzienniki, zaczynając od pierwszego jawnego błędu.
Zdiagnozuj i wyzdrowiej
Rozwiązywanie problemów
Zacznij od potoku, skoreluj awarię za pomocą telemetrii AWS i zbierz identyfikatory potrzebne do szybkie przekazanie wsparcia.
Zalecany przebieg diagnostyczny
2
Recenzja CloudWatch
Skorzystaj z łączy CloudWatch z potoku, aby sprawdzić dzienniki aplikacji i infrastruktury, metryki i wywołał alarmy. Beta i Production używają oddzielnych kont AWS, więc najpierw sprawdź środowisko.
3
Sprawdź uruchomioną aplikację
Klienci Enterprise i klienci Premium, gdy ta funkcja stanie się dostępna, będą mogli korzystać z bezpiecznego dostępu do kontenerów ECS Fargate w celu głębszego debugowania Magento, gdy logi i metryki nie są wystarczające.
4
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli problem pozostaje nierozwiązany, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-mail. Dołącz wystarczający kontekst, aby zespół mógł zidentyfikować dokładne wdrożenie i odtworzyć problem.
Lista kontrolna wsparcia
Uwzględnij te szczegóły
- Deployment or Change ID
- Environment: Beta or Production
- Approximate failure time and timezone
- Short description of the expected and actual behavior
- Relevant error message or copied log excerpt
- Steps already attempted
Unikaj udostępniania haseł, kluczy prywatnego repozytorium, tokenów dostępu i innych sekretów na zrzutach ekranu i wsparciu wiadomości. Redaguj wrażliwe wartości, pozostawiając widoczne identyfikatory wdrożenia i odpowiednie błędy.