Wsparcie
Wsparcie infrastruktury i wdrożeń dla Magento
Wsparcie rozpoczyna się od możliwego do prześledzenia stanu wdrożenia, dzienników, metryk, wyników testów i bezpiecznego przekazania informacji potrzebnych do zdiagnozowania problemu.
Zacznij od zauważalnych dowodów
Przed eskalacją przejrzyj stan potoku, pierwszy jawny błąd, dane telemetryczne CloudWatch, sygnatury czasowe i środowiska, których to dotyczy.
- Zmieniaj i buduj identyfikatory
- Dzienniki wdrożeń i testów
- Podsumowanie środowiska i wpływu
Udostępniaj informacje bezpiecznie
Przydatna prośba o pomoc powinna zawierać powtarzalne objawy bez ujawniania haseł, danych uwierzytelniających repozytorium, tokenów lub innych tajemnic.
- Zredagowane zrzuty ekranu
- Odpowiednie znaczniki czasu
- Oczekiwane a zaobserwowane zachowanie
Wsparcie dostosowane do planu
Zakres i dostępność wsparcia zależą od wybranej subskrypcji i wszelkich uzgodnionych warunków Enterprise.
- Udokumentowana dotkliwość
- Ustrukturyzowana eskalacja
- Niestandardowe rozwiązania dla przedsiębiorstw