Підтримка
Підтримка інфраструктури та розгортання для Magento
Підтримка починається з відстежуваного стану розгортання, журналів, показників, результатів тестування та безпечної передачі інформації, необхідної для діагностики проблеми.
Почніть із спостережуваних доказів
Перегляньте стан конвеєра, першу явну помилку, телеметрію CloudWatch, часові мітки та уражені середовища перед ескалацією.
- Змінювати та створювати ідентифікатори
- Журнали розгортання та тестування
- Резюме навколишнього середовища та впливу
Діліться інформацією безпечно
Корисний запит на підтримку має містити відтворювані симптоми без розголошення паролів, облікових даних сховища, маркерів чи інших секретів.
- Відредаговані скріншоти
- Релевантні позначки часу
- Очікувана поведінка проти спостережуваної
Підтримка згідно з планом
Обсяг і доступність підтримки залежать від вибраної передплати та будь-яких погоджених умов Enterprise.
- Документально підтверджена тяжкість
- Структурована ескалація
- Спеціальні домовленості підприємства